Viaggerai? Scopri quali sono i diritti del turista secondo Procon

Il relax di un viaggio può trasformarsi rapidamente in un grattacapo per i turisti se qualcosa non va come previsto. Nel bel mezzo di questa alta stagione di viaggi, il Procon-SP fornisce indicazioni sui diritti dei consumatori durante i viaggi.

Uno degli avvertimenti è che i turisti prestare attenzione quando si prenotano biglietti aerei o terrestri, si prenota alloggio e altri tour per evitare problemi.

A causa della pandemia, il il settore del turismo ha registrato una domanda elevatacausando il prezzo dei viaggi e problema di garanzia nell’adempimento delle offerte per ottenere il primo posto tra i reclami Procon-SP nel 2023.

Pertanto, l’istituto avvisa che prestare attenzione alle offerte, diffidare dei prezzi molto al di sotto della media, ricercare e prestare molta attenzione ai dettagli di tutti i contratti prima della firma sono pratiche essenziali.

“Tutto ciò che il fornitore promette durante il servizio deve essere specificato e incluso nel contratto o in qualsiasi altro documento che accompagna l’offerta inviata al consumatore”, consiglia Patrícia Dias, consulente tecnico del dipartimento Affari Legali di Procon-SP.

Pacchetti viaggio

L’offerta su siti web, annunci pubblicitari e depliant deve contenere informazioni chiare e precise riguardanti il ​​viaggio, ad esempio:

• Importi addebitati per trasporti aerei e terrestri;
• Categoria del biglietto;
• Spese d’imbarco;
• Tipologie di alloggio (camera doppia, singola);
• Trasferimenti;
• Pasti offerti;
• Guide;
• Numero esatto di giorni;
• Spese extra.

L’agenzia sottolinea che il contratto deve contenere tutte le informazioni sui servizi offerti dall’azienda, oltre a quelli concordati verbalmente con il cliente.

Alloggio

Prima di concludere l’alloggio è importante verificare tutte le informazioni relative all’alloggio, ai servizi offerti, all’ubicazione, agli orari di inizio e fine del soggiorno giornaliero presso l’azienda.

Tutte le condizioni stabilite e offerte devono essere documentate e il consumatore deve mantenerle.

Biglietti aerei

Per i voli cancellati o ritardati, anche a causa delle condizioni meteorologiche, le compagnie aeree devono fornire assistenza ai consumatori:

• Ritardi di un’ora: i passeggeri hanno il diritto di utilizzare i canali di comunicazione, come internet e telefono;
• Due ore: l’azienda deve offrire cibo adeguato;
• Oltre le quattro ore: il consumatore ha diritto al servizio di alloggio, in caso di pernottamento e trasferimento.

Inoltre, l’informazione preventiva sulla cancellazione del volo deve essere resa disponibile sui canali del servizio clienti delle compagnie aeree.

Altri diritti sono viaggiare con priorità sulla compagnia aerea successiva, imbarcarsi con la stessa destinazione, essere diretti su un’altra compagnia aerea (gratuitamente), ricevere la somma rimborsata o addirittura soggiornare in un albergo a spese della compagnia aerea.

Se il consumatore si trova al suo luogo di residenza, la società può offrire solo il trasporto fino al suo domicilio e da lì all’aeroporto, un risarcimento proporzionale o uno sconto in caso di danni materiali dovuti al ritardo, come ad esempio la perdita di tariffe giornaliere, tour e collegamenti.

Il consumatore può anche chiedere un risarcimento alla Magistratura se capisce che il ritardo ha causato qualche danno morale – non arrivare in tempo ad una riunione di lavoro, ad un matrimonio, ecc.

Pertanto, Procon informa che tutte queste possibilità devono essere garantite senza pregiudicare il libero accesso al cibo, l’uso dei mezzi di comunicazione, i trasporti, tra gli altri.

Ma per fare ciò, il consumatore deve conservare la prova di tutte le spese sostenute a causa del ritardo o della cancellazione, come telefonate, pasti, alloggio, tra gli altri.

Overbooking

Se vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili, la compagnia è obbligata ad ospitare il passeggero su un altro volo, sostenendo le spese relative a pasti, telefonate, trasporto e alloggio, o addirittura rimborsandole.

Inoltre, la compagnia aerea deve anche corrispondere un risarcimento economico al passeggero.

Bagaglio aereo

Le regole stabilite per il trasporto dei bagagli sono consultabili sui siti delle compagnie aeree. Le aziende possono stabilire il numero di volumi e le rispettive dimensioni del bagaglio a mano.

Ma è importante essere consapevoli che, quando si viaggia all’estero, come misura di sicurezza, ci sono alcune restrizioni riguardanti il ​​bagaglio a mano e gli effetti personali.

Potrebbe essere applicato un supplemento per il bagaglio registrato e ciascuna compagnia aerea stabilisce le proprie regole e i propri prezzi. Alcuni tipi di bagagli devono essere trasportati nella stiva dell’aereo.

Dopo il check-in, l’azienda diventa responsabile degli effetti personali dei propri clienti e deve risarcirli in caso di smarrimento o danneggiamento.

Trasporto stradale

In caso di interruzione o ritardo, anche i passeggeri del trasporto stradale hanno diritto a informazioni e assistenza preventive.

• Ritardo superiore ad un’ora: il consumatore può richiedere l’imbarco ad altra compagnia che offra un servizio equivalente e per la stessa destinazione oppure il rimborso immediato dell’intero prezzo del biglietto;
• Ritardi superiori a tre ore: la compagnia degli autobus dovrà offrire cibo ai passeggeri;
• Se il viaggio non può proseguire lo stesso giorno: l’azienda dovrà pagare anche il soggiorno del consumatore.

Se il veicolo previsto ha caratteristiche inferiori a quelle contrattuali, il consumatore può chiedere il rimborso della differenza del prezzo del biglietto, se questa è legata alle caratteristiche.

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