Il Segretariato Nazionale dei Consumatori (Senacon), del Ministero di Giustizia e Pubblica Sicurezza, ha preparato una guida con linee guida e diritti garantiti dal Codice di Tutela dei Consumatori per guidare i brasiliani ad approfittare delle promozioni del Black Friday in modo più sicuro e consapevole. L’evento commerciale di quest’anno si svolgerà il 29 novembre.
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“[O guia] nasce in un contesto di crescita degli acquisti online in Brasile e di aumento dei reclami durante i principali eventi promozionali, come offerte false, prezzi gonfiati prima degli sconti e problemi con la consegna dei prodotti”, ha spiegato Senacon.
Nell’edizione 2023 le piattaforme di tutela dei consumatori hanno ricevuto più di 7mila reclami di cittadini frustrati da false promesse di sconti e vantaggi. L’obiettivo ora è offrire gli strumenti necessari per individuare promozioni reali e prevenire pratiche abusive.
Senacon ha inoltre informato che monitora il mercato e lavora in collaborazione con gli organismi di tutela dei consumatori per prevenire irregolarità e applicare sanzioni alle aziende che non rispettano i diritti dei consumatori.
La segreteria incoraggia inoltre l’uso della piattaforma Consumidor.gov.br per la risoluzione diretta dei conflitti tra consumatori e aziende registrate. “Oltre l’80% dei reclami registrati sul portale hanno esito positivo”, si legge nel testo.
I migliori consigli
La guida evidenzia i punti che i consumatori dovrebbero osservare prima, durante e dopo l’acquisto:
- Ricerca preventiva sui prezzi: per evitare insidie, Senacon consiglia di monitorare i prezzi in anticipo. Gli strumenti di confronto online possono essere ottimi alleati.
- Diffidate dalle offerte molto al di sotto del mercato: prodotti con prezzi estremamente ridotti possono nascondere trappole, come truffe su siti fraudolenti.
- Controllare la reputazione del venditore: prima dell’acquisto, i consumatori dovrebbero verificare la reputazione del negozio sui siti di reclamo e verificare se il CNPJ del fornitore è attivo. Attraverso la piattaforma RedeSim è possibile consultare i CNPJ delle aziende.
- Leggi la descrizione completa del prodotto: l’assenza di informazioni chiare può costituire violazione del Codice del Consumo, che garantisce il diritto a un’adeguata informazione sulle caratteristiche, sui rischi e sui limiti del prodotto.
- Diritto al pentimento: per gli acquisti effettuati fuori dal negozio fisico, come online o telefonicamente, il consumatore ha fino a sette giorni lavorativi per recedere, senza bisogno di giustificarlo.
- Garanzia contro le pratiche abusive: il Codice a tutela del Consumo tutela dalla pubblicità ingannevole e dalle clausole abusive nei contratti, come addebiti indebiti o mancanza di supporto tecnico post vendita.
- Attenzione ai tempi di spedizione e consegna: la guida avverte che il fornitore è tenuto a comunicare chiaramente costi di spedizione e tempi di consegna prima di finalizzare l’acquisto