Le compagnie aeree Latam, Gol e Azul sono scese nella classifica internazionale AirHelp Score 2024, che valuta la puntualità, la qualità del servizio e l’elaborazione dei reclami in 54 paesi. Su 109 aziende, quelle che forniscono servizi in Brasile non rientrano nemmeno tra le prime 20.
Azul ha registrato il calo maggiore rispetto al 2023, passando dal 47esimo posto all’83esimo di quest’anno. Il Gol, a sua volta, è sceso dal 68esimo posto al 78esimo nel 2024.
Latam Airlines si è classificata nella migliore posizione (23esima) tra le tre. Tuttavia, ben al di sotto del quinto posto ottenuto nel 2022, l’anno scorso è stato escluso dalla lista.
La ricerca sulle compagnie aeree viene effettuata basandosi sulla valutazione dei passeggeri stessi. In questa edizione sono stati intervistati 19,8mila clienti.
Per quanto riguarda la puntualità, bene Latam e Gol, con punteggi rispettivamente di 8,3 e 8,4. Azul ha ottenuto 7,7 punti.
In termini di qualità del servizio, Gol è rimasto indietro con 7,8 punti. Nel frattempo, Latam ha aggiunto 8,1 punti e Azul, 8,2 punti.
Tutti e tre hanno avuto scarsi risultati nel risolvere i problemi. I punteggi di 5 punti per Latam e 0,1 per Gol e Azul hanno abbassato le medie dei punteggi finali. Latam ha totalizzato quindi 7,16 punti, seguito da Gol (5,44 punti) e Azul (5,32).
“I risultati della classifica rafforzano l’insoddisfazione degli utenti delle compagnie aeree nazionali, soprattutto per quanto riguarda la risoluzione dei reclami relativi a problemi nei servizi forniti dalle compagnie”, valuta Luciano Barreto, direttore generale di AirHelp in Brasile.
“È un monito affinché le aziende prestino attenzione e cerchino soluzioni per offrire servizi migliori”, considera Barreto.
Nella classifica mondiale, la compagnia aerea belga Bruxelles Airlines è stata eletta la migliore al mondo nella valutazione dei passeggeri, battendo Qatar Airways, che è stata al primo posto nella classifica per due anni consecutivi.
Consulta la classifica globale AirHelp 2024:
