Il 112 valenciano ha avuto tempi di attesa medi eccessivi per gli standard di servizio – superiori a 10 secondi – a partire dalla prima ora del 29 ottobre, giorno del tragico danno, secondo i dati ufficiali ora per ora accessibili da EL COUNTRY. La tabella con le fasce orarie indica che nelle dodici ore precedenti l’invio dell’allarme ai cellulari dei valenciani, il tempo di risposta variava tra 17 secondi e due minuti e 27 secondi. Per questo servizio, pensato per rispondere immediatamente alle chiamate di emergenza, tali ritardi rappresentano una straordinaria anomalia. Questo termometro della crisi era nelle mani dell’esecutivo di Carlos Mazón, che ha tentato di difendere il suo management sostenendo che le fonti di informazione dipendenti dal governo centrale erano confuse.
Prima dell’alba, i valenciani hanno già registrato tempi notevoli, fino a 46,4 secondi -tra le 03:00 e le 04:00-. Alle 15, quando il governo di Carlos Mazón convoca il gabinetto di crisi, il Cecopi, e il presidente inizia il suo pranzo, il ritardo è stato di 44 secondi.
Durante il dopocena del presidente, tra le 16 e le 17, i tempi salgono alle stelle: 49 secondi; Nell’ora successiva, tra le 17 e le 18, quando inizia la riunione di Cecopi, ma il pranzo di Mazón continua, il ritardo ammonta a un minuto.
Tra le 18:00 e le 19:00 il ritardo aumenta a un minuto e 19 secondi; e tra le 19:00 e le 20:00 sale a due minuti e 27 secondi. Mazón è arrivato a Cecopi dopo le 19,30 e il governo regionale ha lanciato l’allarme sui cellulari alle 20,10.
Le informazioni disponibili per fermare la catastrofe sono al centro dell’attenzione perché il presidente Mazón ha messo in dubbio l’attendibilità dei dati ricevuti da organismi dipendenti dal governo centrale: l’agenzia meteorologica Aemet e la Confederazione Idrografica Júcar. La verità è che il 112 è un’agenzia che dipende dallo stesso governo valenciano, che anni fa ne ha affidato la gestione alla società Ilunion. La carica regionale che supervisiona questo servizio è ricoperta da un tecnico, il vicedirettore generale delle Emergenze, Jorge Suárez.
I tempi di attesa quel giorno furono anomali fin dall’inizio della giornata, secondo quanto riferito dagli stessi teleoperatori che hanno risposto alle chiamate. La carta dei servizi del 112 valenciano prevede che l’agenzia si impegni a rispondere in media al 99% delle chiamate in meno di quel tempo, e i teleoperatori sono addestrati a considerare un’attesa di dieci secondi come un tempo eccessivo. La sala 112, infatti, è dominata da un maxischermo che mostra i tempi di attesa. I numeri appaiono con un codice colore: quando il ritardo è inferiore a cinque secondi il colore è verde; se supera i cinque secondi diventa giallo; e se dura più di 10 secondi, diventa rosso.
Tutti nella stanza quel giorno erano consapevoli di vivere una situazione critica. Il responsabile della sala, Manuel Villalba, ha ordinato fin dall’inizio ai lavoratori degli altri reparti dell’edificio (formazione, qualità e protocollo) di iniziare a servire i cittadini e ha chiamato ad incorporare i dipendenti che avevano il giorno libero per partecipare urgentemente.
I dati a cui ha avuto accesso EL PAÍS, attraverso una richiesta disciplinata dalla Legge sulla Trasparenza, indicano che dopo le 20:00 l’attesa ha continuato a crescere: 145,7 secondi tra le 20:00 e le 21:00; 160,9 secondi tra le 21:00 e le 22:00; 49,9 secondi tra le 22:00 e le 23:00; e 45,7 secondi tra le 23:00 e le 00:00.
L’edificio 112 si trova nello stesso complesso in cui si riunisce Cecopi, nel comune di L’Eliana, alla periferia della città di Valencia. Nonostante ciò, il ministro dell’Interno, Salomé Pradas, ha chiamato il corpo di emergenza Cecopi per un incontro alle 17 e l’allarme ES-Alert sui cellulari dei cittadini è arrivato solo alle 20:10.
Nonostante la crisi, Mazón è andato a pranzo in un ristorante del centro di Valencia con una giornalista, Maribel Vilaplana, che ha incoraggiato a dirigere la televisione pubblica valenciana, il canale À Punt, secondo la sua versione. La giornalista ha condiviso la sua versione attraverso una fonte vicina che ha detto che il pasto è durato dalle 15:00 alle 17:45. Il presidente non ha dato segnali di urgenza durante tutta la riunione, secondo questa fonte. Successivamente Mazón è rimasto in riunione, anche se non è stato rivelato con chi. Ha rivelato di aver chiamato alle 18,28 il sindaco socialista di Cullera con tono spensierato, cosa che ha sorpreso lui, che non ha capito il motivo della chiamata.
Il bilancio delle vittime di Dana ammonta a 223 persone. Questa cifra non include le tre persone scomparse.
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