La Procon di San Paolo registra 2.016 denunce durante il Black Friday
La Procon di San Paolo ha diffuso i primi dati sui reclami dei consumatori in occasione del Black Friday, avvenuto questo venerdì (29). Il numero di reclami registrati sul sito web, tramite consultazioni o indicazioni effettuate attraverso i social media, fino all’inizio di questa sera, ammontava a 2.016 incidenti.
La maggior parte dei reclami registrati erano dovuti a problemi con le consegne, rappresentando oltre il 50% dei reclami. Gli eventi principali sono stati:
- 38,8% Nessuna consegna o ritardo nella consegna;
- 13,18% Prodotto o servizio consegnato diverso dall’ordine, incompleto o danneggiato;
- 11,84% Annullamento degli acquisti dopo la chiusura della vendita;
- 11,11% Composizione prezzi;
- 10,63% Indisponibilità dell’articolo pubblicizzato.
Le aziende con il maggior numero di reclami sono state:
- 6,5% Dotcom/Sephora
- 4.37% Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintechee
- 3,83% Mercado Livre
- 3,46% Via / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra.com.br
- 2,61% Amazzonia
- 2,61% Claro / NET / Embratel / Nextel (America Mobile)
Secondo gli esperti di Procon-SP, la registrazione da parte del consumatore e la divulgazione dei principali problemi servono da avvertimento per il consumatore e dovrebbero essere utilizzate per migliorare la gestione e il servizio al consumatore, rimuovendo il marchio dalle liste future.
“Procon-SP incontra periodicamente le aziende e discute i problemi lamentati, sulla base di informazioni reali fornite dai consumatori. Se ben utilizzati, questi dati offrono un’opportunità di cambiamento strategico per migliorare l’intera azienda”, valuta Luiz Orsatti Filho, direttore esecutivo di Procon-SP.
L’Agenzia per la tutela dei consumatori di San Paolo manterrà delle scorciatoie sul suo sito web per i reclami relativi al Black Friday, a causa di procedure con tempi di risoluzione più lunghi.
