La fine dell’era delle telefonate: perché i giovani hanno paura di alzare il telefono?

Nel Regno Unito, ben un quarto dei giovani tra i 18 e i 34 anni non alza mai la cornetta e preferisce rispondere a una chiamata con un messaggio di testo.

Questa tendenza è confermata dalle ultime statistiche di Telia sulle chat, che mostrano che i clienti di età inferiore ai 25 anni parlano per circa tre volte meno minuti al mese rispetto a quelli della fascia di età compresa tra i 45 e i 54 anni.

“Molti della vecchia generazione ricordano ancora i tempi in cui dovevano lottare ferocemente con i loro fratelli e sorelle per ottenere un telefono fisso.

Per i giovani di oggi, ogni telefonata è fastidiosa e a volte viene addirittura percepita come un’intrusione nel loro spazio personale. È interessante notare che queste tendenze non si riscontrano più solo nella sfera personale, ma anche nell’ambiente di lavoro.

Tuttavia, nonostante il fatto che i consumatori parlino meno minuti ogni anno, le chiamate vocali sono ancora indispensabili in alcuni settori”, afferma Eglė Sonata Padagaitė, responsabile delle comunicazioni mobili e fisse di Telia.

Una chiamata equivale a una cattiva notizia

Secondo le ultime statistiche di Telia, in Lituania gli abbonati di età inferiore ai 25 anni parlano in media per poco più di 100 minuti al mese, ovvero circa tre volte meno della fascia di età compresa tra i 45 e i 54 anni.

Tuttavia, un confronto degli ultimi anni mostra che le nuove abitudini emergenti stanno cambiando l’intero mercato, con un tempo di conversazione totale di tutti gli utenti sempre più breve e un consumo di dati mobili in aumento.

“Le generazioni Z e Y sono di gran lunga i maggiori utilizzatori di Internet mobile, quindi è chiaro che anche la loro comunicazione si è spostata nello spazio virtuale.

I giovani apprezzano la flessibilità offerta dalle app di messaggistica, che consentono loro di comunicare tramite foto, meme, emoji e messaggi vocali. Ma la libertà che offrono non è meno importante.

I giovani sono abituati a comunicare al proprio ritmo, a pensare alle parole e alle emozioni, e le chiamate, costringendoli a rispondere qui e ora, li portano fuori dalla loro zona di comfort”, osserva l’esperto di Telia.

Anche la psicoterapeuta britannica Eloise Skinner tende a sottolineare che le chiamate sono associate a cattive notizie per i giovani di oggi.

Poiché la famiglia e gli amici comunicano per corrispondenza, le conversazioni telefoniche diventano, nella loro mente, riservate alle emergenze o alle situazioni molto urgenti.

Di solito vengono utilizzate per segnalare problemi, incidenti, licenziamenti o la morte di una persona cara, ed è per questo che la prima cosa che un giovane prova quando il telefono squilla inaspettatamente è l’ansia.

Questa carica emotiva negativa delle telefonate le rende un canale poco attraente, spesso contaminato da offerte indesiderate di beni o servizi e dalle trappole dei truffatori.

Non sorprende quindi che le giovani generazioni trovino molto più attraente non rispondere affatto al telefono, piuttosto che subire il disagio di dover spiegare chi sta cercando di contattarli in questo modo e su quale argomento.

Le telefonate diventano sgradite anche al lavoro

I giovani portano la loro riluttanza a parlare al telefono anche al lavoro. Anche se una telefonata può sembrare un modo efficiente e veloce per risolvere i problemi per il personale senior, per i giovani professionisti è solo stressante. I giovani lavoratori intervistati dalla BBC affermano che le telefonate di lavoro li mettono a disagio, non consentendo loro di prepararsi e analizzare una situazione in anticipo, come facevano le e-mail.

Molti giovani ritengono inoltre che parlare al telefono danneggi la loro produttività. La conversazione richiede di allontanarsi dalle altre attività e di concentrarsi sull’interlocutore.

Con gli SMS i giovani possono comunicare con più persone contemporaneamente sullo schermo del computer.

I colleghi più anziani notano anche che i colleghi più giovani non si preoccupano nemmeno di rispondere alle chiamate perse e, quando viene chiesto loro il motivo, rispondono che i loro smartphone sono silenziati e non riescono a sentire le chiamate.

“I cambiamenti nei modelli di lavoro sono probabilmente un fattore che contribuisce a ignorare le chiamate. Potendo lavorare in remoto o in ibrido, i giovani non hanno l’opportunità di conoscere meglio i colleghi e di stabilire contatti informali,

che normalmente aiuta a rompere il ghiaccio in una conversazione telefonica. A differenza di un messaggio di testo, una telefonata richiede almeno un minimo di presentazione, il che fa sentire i giovani a disagio in una conversazione se non conoscono bene i colleghi.

La corrispondenza può aiutare a eliminare questa vulnerabilità e a rimuovere qualsiasi sfondo emotivo sfavorevole”, afferma il rappresentante di Telia.

Di fronte a questi cambiamenti nella comunicazione aziendale, le organizzazioni si rivolgono sempre più a piattaforme di comunicazione moderne come Slack o Microsoft Teams, che offrono la possibilità di combinare messaggi di testo, videochiamate e altre forme di comunicazione in un unico luogo.

In questo modo i dipendenti hanno la libertà di scegliere come comunicare ed evitare chiamate inutili.

Un’epoca sta finendo, ma le telefonate non scompariranno

Con un volume di chiamate in calo di anno in anno, la scomparsa di questa forma di comunicazione sembra prima o poi inevitabile.

Sebbene alcuni vedano nella fine dell’era delle chiamate anche un deterioramento dell’intelligenza emotiva della società e una perdita della capacità di agire spontaneamente, E. S. Padagaitė non è incline a drammatizzare la situazione.

Secondo l’autrice, meno di tre decenni fa le persone avevano lo stesso timore di sostituire i fax con le e-mail, ma quando sono passate a un canale di comunicazione più recente, non si sono voltate indietro per la sua comodità.

Allo stesso modo, il mondo sta assistendo a un’altra evoluzione della comunicazione, che rende la nostra comunicazione più efficiente, più flessibile e più pertinente al ritmo veloce della vita moderna.

“D’altra parte, lo scenario della completa scomparsa delle chiamate è improbabile. Secondo un’indagine di Uswitch, quasi la metà dei giovani che preferiscono i social network e i messaggi vocali sarebbe infastidita se i propri cari non chiamassero per comunicare loro un fidanzamento, la nascita di un figlio o altre notizie importanti.

Inoltre, le telefonate rimangono la forma di comunicazione moderna più personale e delicata per congratularsi con una persona cara per il suo compleanno o per esprimere le proprie condoglianze.

Di conseguenza, sembra che l’ubiquità delle conversazioni telefoniche come canale di comunicazione sia destinata a diminuire, ma esse rimarranno indispensabili ancora a lungo per esprimere emozioni o per stabilire un forte legame personale”, riassume il responsabile delle comunicazioni mobili e fisse di Telia.