Il dramma della business school EAE di Madrid: migliaia di euro e più di un anno in attesa del diploma | Notizie di Madrid

Santiago Nándar (Colombia, 29 anni) ha iniziato il percorso di studio a Madrid nell’agosto 2022. Ha conosciuto la EAE Business School per “la buona reputazione” che ha nel suo paese, ma, soprattutto, perché quando ha iniziato a cercare opzioni era quello che più appariva sui social network. Gli interessava farlo perché avrebbe avuto più meriti sul mercato del lavoro: «Se hai un master sei in una posizione più alta. Ne avevo bisogno perché lavoravo in un ente pubblico e avevo bisogno di migliorare la mia situazione lavorativa. Ho finito nel febbraio 2023 e da qualche mese ho iniziato a inviare un’e-mail quotidiana all’EAE, ma non mi hanno mai risposto”, afferma in un’intervista a questo giornale. È passato quasi un anno da quando ha terminato il suo programma di studi e non ha ancora ricevuto il diploma per poterlo presentare al governo colombiano. È tornato nel suo Paese e ora lavora per un’azienda privata, mentre aspetta che arrivi la laurea per poter aspirare a lavori migliori.

Non era questo lo scenario che Nándar immaginava quando ha deciso di lasciare la sua vita in America per venire ad allenarsi in Spagna. Ha scelto il master in presenza in Comunicazione d’impresa, per il quale ha pagato circa 12mila euro in contanti, perché gli avevano fatto «uno sconto speciale». Da quel momento assicura che la gestione amministrativa della scuola è sempre stata un disastro. “Questa università è un argomento perduto, migliaia di email senza risposta, è un disastro per tutto, non ti rispondono mai, ti danno informazioni incomplete”, racconta al telefono da Bogotà.

Ha finito gli studi a febbraio, la cerimonia di laurea è avvenuta a giugno e, fino ad ora, non sa nulla della sua laurea. Ha cercato di ottenere un certificato che dimostrasse di aver completato il programma, ma anche questa è stata una dura prova. “Nel settembre 2024 hanno finalmente risposto alle e-mail che inviavo da febbraio dicendo che avevo bisogno di un pezzo di carta. “Sono risentito della mia documentazione completa, che avevo già inviato mesi fa, e ad ottobre mi hanno risposto che finalmente potevo ricevere un documento che è letteralmente un PDF in cui si diceva che avevo completato il master e che mi hanno fatto pagare io 60 euro,” papera. Quel documento, come se non bastasse, non è valido nel tuo Paese.

Non è l’unico. Diego Guzmán (Costa Rica, 31 anni) era interessato a conseguire un master dopo la pandemia e ha trovato una buona offerta presso l’EAE. Nel maggio 2022 ha avviato un programma che gli è stato venduto come “ibrido” per il quale ha pagato 7.500 euro con uno sconto – originariamente costava 15.000.

“Ho iniziato a cercare e l’EAE è apparso negli annunci di Facebook e Instagram, sembrava piuttosto buono. Ci sono molte persone della Costa Rica che sono andate e mi sono sentito incoraggiato”, dice al telefono. Quando è arrivato, è rimasto sorpreso dal fatto che questa opzione blended fosse praticamente un metodo di studio autonomo con video, e con una lezione in presenza non obbligatoria ogni due mesi. Nonostante ciò, ha continuato il processo e ha terminato gli studi nel dicembre 2023.

Da allora ha un certificato che attesta che ha completato il programma, ma il diploma non è arrivato né è vicino ad arrivare. “All’inizio di gennaio mi sono sorpreso che non elaborassero nemmeno il mio titolo perché i miei dati erano scaduti e avevano bisogno di un nuovo documento d’identità; “Non capisco come non abbiano utilizzato il mio passaporto per completare la procedura.” E conclude: “Se non fosse stato per me la pratica non sarebbe stata processata, ho scritto loro un anno dopo per curiosità e mi hanno detto che non mi hanno contattato perché avevo annullato le comunicazioni (perché cercavano di mi vendono più programmi ogni mese), ecco perché “Non potevano dirmi che c’erano problemi con l’elaborazione del titolo.”

Gli studenti denunciano una forte disorganizzazione amministrativa da parte dell’EAE, secondo quanto hanno riferito a EL PAÍS diversi studenti di diverse nazionalità, soprattutto latinoamericani. “La verità è che sono un mezzo disastro”; “Ho la sensazione che vogliano solo ottenere soldi da te e basta”; “Tuttavia devi seguire tutto affinché ti diano una risposta”, commentano a questo giornale altri tre studenti che non hanno voluto rivelare i loro nomi per paura di ritorsioni mentre procedono nel processo di rilascio dei loro diplomi.

La situazione ricorda la cosiddetta “truffa EAE”, rivelata da questo giornale, quando nel 2022 la scuola non era più collegata all’Università Rey Juan Carlos di Madrid (pubblica) e, da allora, 824 studenti sono in attesa per Ricevi il tuo master completato presso il centro privato e certificato dall’università pubblica, secondo quest’ultima. L’EAE riduce la cifra a 714 interessati da due promozioni (364 nel 2020 e 350 nel 2021). Questa mancanza di documenti impedisce loro di dimostrare i propri meriti in un colloquio di lavoro.

Contraddizioni nelle scadenze

Alla cerimonia di laurea, alla quale partecipano circa 2.000 studenti più i loro ospiti, viene loro messa solo una fascia. Per la consegna del diploma ci sono scadenze diverse a seconda che si tratti del proprio titolo (rilasciato solo dall’EAE) o di un titolo ufficiale (valido per altre parti del mondo e in collaborazione con altre università). Uno di questi è l’UNIE, un’istituzione con la quale EAE Business School Madrid ha un accordo di collaborazione nella formazione dei suoi studenti e che è stata creata dalla stessa azienda: il gruppo Planeta.

L’università ha comunicato tempi di attesa diversi per la consegna dei titoli, dipende da chi ti consulti. Innanzitutto, sul sito web a cui hanno accesso gli attuali studenti c’è un documento a cui EL PAÍS ha avuto accesso, in cui si indica che il diploma stesso impiega dai sette ai nove mesi per essere consegnato. Mentre l’ufficialità, da un anno a un anno e mezzo.

Ad alcuni studenti che si sono laureati nel giugno 2024, ultima cerimonia tenutasi, è stato detto via email che “si aspettano” di aver completato i processi entro il primo trimestre di quest’anno, cioè alla fine di nove mesi. Hanno detto la stessa cosa a chi si era laureato l’anno prima, ma nove mesi dopo non sapevano più nulla del diploma, se fosse il loro titolo o quello ufficiale.

“Un anno dopo, li ho contattati via email e mi hanno detto che l’avevano già pronto, ma posso dire che forse è stato il primo a cui l’hanno inviato perché glielo avevo chiesto”, dice José Pablo Cordero, un altro 28enne -vecchio laureato costaricano nel giugno 2023.

Ad uno studente interessato ad entrare nella scuola è stato confermato che il tempo di ritardo per il diploma è di “un paio di mesi”, come ha verificato questo giornale. Tuttavia, la scadenza che hanno detto a Guzmán era diversa, poiché sta aspettando di ricevere il proprio diploma e quello ufficiale. Nel suo caso particolare, glielo hanno detto il 7 gennaio “L’emissione dei titoli richiede dai 18 ai 24 mesi”.

Tutti questi orari differiscono anche da quanto riferito a EL PAÍS dalla direttrice della scuola, Raquel González, in un’intervista telefonica. “Quando uno studente completa con successo il corso, quello che deve fare, come in qualsiasi altra istituzione, è richiedere il diploma. I termini iniziano a contare dal momento in cui la documentazione allegata a quella richiesta è corretta», spiega il dirigente scolastico. E aggiunge che il tempo di ritardo per i propri titoli va da uno a tre mesi. “Non ci sono ritardi nel rilascio del diploma della scuola”, insiste González.

Un’altra contraddizione è il costo del certificato di completamento, con il quale gli studenti possono garantire di aver completato il programma, sia per motivi personali che lavorativi. Studenti di diversi master hanno confermato che l’EAE ha addebitato loro 60 euro per quel certificato, ma González assicura che questi certificati non hanno alcun costo. “Di solito questo non ha un costo aggiuntivo. Tutti gli studenti che accedono alla loro formazione hanno accesso a richiedere voti, frequenza, ecc. Ce lo chiedi alla segreteria della scuola e ti viene rilasciato”, dice.