Decifrare il codice della fidelizzazione del cliente e moltiplicare le vendite può essere una delle sfide che qualsiasi azienda, dalle piccole alle grandi aziende, deve affrontare con ogni bilancio annuale. In un contesto economico complicato, però, i consumatori che hanno acquistato in Spagna nei negozi Shopify nel weekend dal Black Friday al Cyber Monday sono aumentati del 52% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, con una spesa media di 147,56 euro, sopra la media globale di 108,56 dollari (circa 103 euro). La piattaforma, leader nel commercio multicanale, fornisce gli strumenti necessari ad aziende di qualsiasi dimensione per garantire velocità, personalizzazione, affidabilità e sicurezza negli acquisti, migliorando al contempo l’esperienza del consumatore, sia nei negozi fisici che negli acquisti in linea.
In totale, più di 76 milioni di clienti in tutto il mondo hanno effettuato acquisti presso i commercianti Shopify durante il Black Friday-Cyber Monday. In Spagna le principali categorie di acquisto vanno dall’abbigliamento e cosmetici ai prodotti sanitari. fitness, alimentazione e calzature. Secondo i dati dell’azienda, sempre più consumatori acquistano tramite cellulare, il 76% contro il 24% che lo ha fatto tramite computer. Curiosamente, il 33% delle vendite dei marchi spagnoli sono avvenute all’estero, il che dimostra l’importanza della diversità dei canali di vendita, con la presenza in linea sì non in linea, per migliorare le aspettative di vendita in tempi di incertezza economica e cambiamenti nelle abitudini dei consumatori.
Il nostro rapporto sullo stato del commercio di Shopify rivela che, nonostante la pressione sui costi, la lealtà è in gioco poiché c’è ancora domanda di qualità, purché il prezzo sia giusto e la tua azienda possa creare un’esperienza all’altezza su tutti i canali nell’era di oggi del commercio connesso
Dean Evans, direttore generale EMEA di Shopify
Il rapporto Stato del commercio 2024 da Shopify rivela alcune chiavi nell’era del commercio unificato. Lo studio evidenzia come sono cambiate le tendenze del commercio in Spagna, dove due acquirenti su tre sono cauti riguardo alle proprie finanze personali e generali, il che porta a stringere la cinghia, mentre un rivenditore su quattro scarica l’aumento dei costi sui propri clienti. In gioco c’è la fedeltà del consumatore: nove acquirenti su dieci confermano infatti che sarebbero più propensi a fidelizzare i brand se ricevessero una customer experience migliore, come prodotti o servizi di alta qualità, promozioni, regali o sorprese .
“Come possono le aziende crescere convincendo gli acquirenti che i loro marchi valgono il loro tempo e il loro investimento? Questo è ciò che abbiamo deciso di stabilire nel nostro sondaggio del 2024 condotto su oltre 1.000 persone rivenditori e 7.600 consumatori in tutta Europa”, descrive Deann Evans, Direttore generale EMEA di Shopify. “Il nostro rapporto di Stato del commercio Shopify rivela che, nonostante la pressione sui costi, è in gioco la lealtà, poiché c’è ancora domanda di qualità, purché il prezzo sia giusto e la tua azienda possa creare un’esperienza adatta su tutti i canali nell’era del commercio connesso”.
Esperienza multicanale coerente
Secondo il rapporto Shopify, data la crescente distanza tra le aspettative dei consumatori e gli investimenti nel settore, dove solo il 5% dei rivenditori pensa di investire, qui si riscontra un vantaggio competitivo. Il commercio unificato che si basa sulle vendite omnicanale consentirà agli imprenditori e ai titolari di aziende una maggiore crescita con costi inferiori. Infatti, il 79% dei clienti, quattro acquirenti spagnoli su cinque, sottolinea l’importanza di un’esperienza senza soluzione di continuità in linea sì non in linea, che porta le aziende ad essere consigliate non solo a optare per la multicanalità, ma anche per un approccio unificato tra tutti i punti vendita disponibili.
“I consumatori vogliono solo acquistare, non pensano ai canali come fanno le aziende, quindi è importante offrire un’esperienza coerente in tutti loro”, spiega Marc Lerma, Senior Solutions Engineer presso Shopify.
Se si tenesse conto di questo aspetto, con una visione più integrata del cliente nelle campagne di marketing, sfruttando anche i vantaggi che l’intelligenza artificiale può fornire in termini di efficienza operativa, si aprirebbero nuove opportunità di business, pensa l’azienda. Il 72% dei consumatori spagnoli intervistati ritiene che l’intelligenza artificiale faciliterebbe la loro esperienza di acquisto, come l’uso di algoritmi di apprendimento automatico per formulare raccomandazioni di acquisto, segmentazione avanzata per indirizzare campagne di marketing e offerte specifiche per tipologia di clienti, assistenti virtuali o previsione della domanda e gestione di azione in tempo reale.
Il fine settimana del Black Friday non rappresenta solo un picco di vendite, ma anche un’opportunità strategica per le imprese spagnole per rafforzare la propria competitività in un mercato globale
Gonzalo Torres, capo di Shopify Spagna
Quattro tipologie di consumatori
È un dato di fatto che il 45% dei consumatori spagnoli ha ridotto le proprie spese discrezionali: non investe più in gioielli, ci pensa due volte prima di partire per le vacanze, esce meno a cena e compra meno mobili ed elettrodomestici. La chiave è convincere il consumatore multicanale che il prodotto di qualità e l’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che stanno cercando sono possibili. E per questo è necessario conoscere il profilo degli acquirenti.
Il rapporto Stato del commercio 2024 identifica quattro tipologie di consumatori chiaramente differenziate, che possono guidare i venditori a reindirizzare i propri sforzi per aumentare le vendite. I quattro trend di consumo si dividono in: costo, qualità, consumo consapevole e acquisti connessi.
Il 50% dei consumatori intervistati si identificherebbe con l’acquirente cauto, preoccupato per il prezzo di ciò che acquista. Questi sono clienti che cambierebbero marca per prezzi più bassi, anche a scapito della qualità. Il secondo gruppo di consumatori, il 39%, punta sulla qualità, indipendentemente dal prezzo, abituato ad acquistare sia nei negozi fisici che online. Una terza tipologia di clienti, che rappresenta il 9% degli intervistati, sono quelli che effettuano acquisti consapevoli, impegnati nella sostenibilità, che potrebbero avere marchi preferiti ma sarebbero in grado di cambiare marchio per sostenere le imprese locali. Infine, c’è il gruppo minoritario (2%) dei consumatori connessi, le generazioni sotto i 34 anni, che preferiscono fare acquisti online, anche attraverso annunci sui social network, ma preferiscono brand con un’esperienza di acquisto integrata e, se non possono trovandolo, cambiano marca più facilmente alla ricerca di un risparmio finanziario.
Fine del Black Friday/Cyber Monday
I buoni risultati del Black Friday e del Cyber Monday 2024 delle aziende spagnole che utilizzano Shopify suggeriscono una campagna di Natale e saldi all’inizio del 2025 che potranno superare la temuta pendenza di gennaio, se le nuove richieste ed esigenze dei consumatori saranno soddisfatte .
“Il fine settimana del Black Friday non rappresenta solo un picco nelle vendite, ma anche un’opportunità strategica per le aziende spagnole di rafforzare la propria competitività in un mercato globale”, afferma Gonzalo Torres, responsabile di Shopify Spagna. “In azienda comprendiamo l’importanza di questa stagione e mettiamo a disposizione dei brand gli strumenti necessari per massimizzare i loro risultati, dalla tecnologia che supporta elevati volumi di traffico a soluzioni che ottimizzano l’esperienza di acquisto del cliente. Il nostro impegno è che i commercianti possano concentrarsi sulla loro crescita mentre noi ci occupiamo del resto”.
Più di 16.500 aziende hanno effettuato la loro prima vendita su Shopify proprio in quel weekend chiave del Black Friday e gli acquisti sono stati frenetici: in tutto il mondo, alla mezzanotte del 29 novembre, il picco di vendite al minuto è stato pari a 4,6 milioni di dollari (4,37 milioni di euro). , che ha raggiunto 11,5 miliardi di dollari (10,925 milioni di euro) nel corso del fine settimana, il che rappresenta un aumento del Il 24% rispetto allo stesso periodo del 2023. Più di 67.000 aziende hanno confermato di aver avuto il giorno di maggiori vendite su Shopify durante il fine settimana del Black Friday-Cyber Monday.
La chiave del successo, secondo i dati emersi dallo studio, è creare un’infrastruttura digitale in grado di vendere attraverso diversi canali, dal negozio fisico alle piattaforme. in linea e anche i social network. La principale piattaforma di commercio globale Shopify, che può fornire questa infrastruttura per il commercio, offre strumenti per avviare, ampliare, commercializzare e gestire un’impresa. vedere al dettaglio di qualsiasi dimensione. Più di un quarto delle aziende spagnole sta già dando priorità all’implementazione del commercio omnicanale entro il 2025, che risponderà alle richieste attuali e future dei consumatori.