Se avete acquistato un articolo difettoso, non dimenticate il vostro diritto al risarcimento per i costi di riparazione del guasto.

Secondo Dainius Antanaitis, avvocato di AVOCAD, conoscere i propri diritti di consumatore consente di utilizzare il mercato in modo più efficace, di evitare le truffe e di ottenere giustizia in situazioni ingiuste.

Commentando la recente giurisprudenza, l’avvocato ricorda le regole principali del rapporto giuridico tra l’imprenditore e il consumatore, che riguardano la qualità dell’articolo venduto al consumatore.

In primo luogoL’oggetto venduto deve essere di qualità soddisfacente, vale a dire che le caratteristiche dell’oggetto devono essere conformi al contratto di vendita al consumatore. L’idoneità all’uso previsto dell’oggetto non deve essere intesa nel senso che sia possibile utilizzare l’oggetto, anche se ciò comporta notevoli disagi, disturbi di vario genere o costi aggiuntivi.

SecondoIn caso di difetto della qualità dei beni, l’acquirente deve solo provare il difetto stesso. Tuttavia, la presunzione esistente di responsabilità del venditore per la qualità dei beni venduti obbliga il commerciante (il venditore) a provare che i difetti dei beni si sono verificati dopo la consegna dei beni all’acquirente, per colpa di quest’ultimo.

TerzoIl venditore, in possesso di informazioni sullo stato o sulle caratteristiche della cosa da vendere che siano rilevanti per la conclusione del contratto e nell’esercizio del suo dovere di garantire la qualità della cosa, ha il dovere di rivelare tali informazioni all’acquirente in buona fede, indipendentemente dal fatto che l’acquirente le richieda.

La mancata comunicazione al compratore deve essere considerata come disonestà da parte del venditore, e se la condizione o le caratteristiche non rivelate della cosa vengono successivamente alla luce, rendendo l’uso della cosa scomodo o compromettendone l’utilità, tali condizioni o caratteristiche devono essere considerate come difetti latenti della cosa.

Pertanto, se il consumatore, dopo l’acquisto del bene, scopre dei difetti nel bene che, pur consentendo l’uso del bene per lo scopo previsto, causano inconvenienti, disturbi o costi aggiuntivi, è sufficiente che il consumatore fornisca la prova dell’esistenza dei difetti e non è necessario provare le ragioni dei difetti, e anche se il professionista inizia a sostenere che il consumatore avrebbe dovuto essere a conoscenza del fatto che il bene viene venduto con tali caratteristiche, se il consumatore non è stato precedentemente informato di tali caratteristiche, queste ultime saranno considerate difetti latenti.

Come può il consumatore, in una situazione del genere, risolvere il problema dei difetti di qualità del prodotto?

Se un articolo non soddisfa i requisiti di qualità, il Codice Civile dà al consumatore il diritto di esigere che:

• il bene sia riparato o sostituito;
• una riduzione proporzionale del prezzo dei beni;
• risolvere unilateralmente il contratto di vendita, restituire la merce e riscuotere il prezzo pagato.

Ciascuno di questi rimedi ha le proprie condizioni di applicazione. Tuttavia, il consumatore sceglierà uno di questi rimedi non solo in base a queste condizioni, ma anche in base alle sue esigenze e ai suoi desideri.

Ad esempio, un consumatore, a causa dell’ubicazione di una casa d’abitazione e delle soluzioni architettoniche, ha deciso di acquistare una particolare abitazione, che ha arredato, integrato con elettrodomestici e arredato secondo le sue esigenze.

Tuttavia, la gioia del consumatore per la sua nuova casa è stata rovinata da varie carenze nella qualità dell’abitazione (ad esempio, perdite di energia termica anormalmente elevate durante la stagione fredda, con conseguenti costi di riscaldamento più elevati, finestre che perdono, il fatto che la facciata esterna non solo non mantiene il suo aspetto estetico, ma può anche perdere la sua funzione protettiva a causa delle normali forze della natura, ecc.)

Se il professionista rifiuta o non riesce a porre rimedio a questi difetti, le alternative sono la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo. Pertanto, se il consumatore non vuole lasciare la sua nuova casa e non vuole risolvere il contratto, può optare per una riduzione del prezzo.

Secondo la giurisprudenza della Corte di Cassazione, questo rimedio significa che se il valore dell’articolo difettoso effettivamente consegnato è inferiore al valore dell’articolo di qualità, questa differenza di valore costituisce l’importo della riduzione del prezzo disponibile per il reclamo. In tal caso, il venditore deve pagare all’acquirente questa differenza di valore.

Tuttavia, in questo contesto, esiste un altro possibile rimedio, stabilito dalle disposizioni generali del Codice civile sui contratti di compravendita, che prevedono che l’acquirente abbia il diritto di chiedere il rimborso delle spese sostenute dall’acquirente per eliminare i difetti, se l’acquirente ha scelto di farli eliminare.

È quindi opportuno ricordare che se il consumatore riceve un articolo difettoso, può chiedere una riduzione del prezzo o dei costi sostenuti dal consumatore per eliminare il difetto.