Scopri cosa fare se i voli subiscono ritardi o vengono cancellati durante l’alta stagione

Il movimento negli aeroporti brasiliani aumenta durante le vacanze di fine anno e l’intenso flusso di voli può causare ritardi e cancellazioni. Di conseguenza, l’Agenzia nazionale per l’aviazione civile (Anac) stabilisce i diritti garantiti dalla legge ai passeggeri che si trovano in difficoltà.

Ritardi

In caso di ritardo la compagnia aerea deve offrire assistenza, che varia a seconda del tempo di attesa. Dopo un’ora l’azienda deve consentire l’accesso alla comunicazione; dalle due ore in poi, alimentazione. Infine, se il ritardo è superiore a quattro ore, alloggio (se necessario) e trasporto tra l’aeroporto e il luogo di alloggio.

Cancellazioni

In caso di cancellazione del volo, la compagnia ha il dovere di offrire, nel più breve tempo possibile, una nuova sistemazione su un altro volo per la stessa destinazione, oppure il rimborso totale del biglietto, se il passeggero non desidera più viaggiare. In alcuni casi, il trasporto può essere fornito con altri mezzi, come autobus o taxi..

Inoltre, la compagnia aerea deve fornire assistenza materiale, che comprende cibo, comunicazioni e alloggio, quando necessario. In situazioni in cui la coincidenza viene persa per responsabilità della compagnia, il passeggero ha diritto alla risistemazione o al rimborso.

Overbooking

Sui voli in overbooking (quando la compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti disponibili), la compagnia aerea deve risarcire immediatamente il passeggero con risistemazione, rimborso o vitto e alloggio. Anche i problemi con il bagaglio, come smarrimento, danneggiamento o manomissione, richiedono una denuncia immediata, con registrazione formale e conservazione delle ricevute.